Высокотехнологичные операции по уходу за автомобилем называются детейлингом. История его началась в шестидесятых годах в Южной Калифорнии и сейчас насчитывает лишь в США более 50000 компаний и фирм, предлагающих услугу детейлинга. Подобные услуги на территории России существовали во времена СССР и оказывались гаражным кооперативом. Но в «лихие 90» этот сервис исчез с рынка автоуслуг. Сегодня же кризис становится ускорителем возрождения детейлинга, стремительно набирающего популярность. В чем же его секрет и что нового появилось в этой отрасли?
На эти и другие вопросы искали ответы участники семинара, организованного Центром профессионального детейлинга Advance Star. В нем участвовали и опытные бизнесмены, и начинающие.
Детейлинг объединяет собой целый комплекс процедур. Его делят на внешний и внутренний. К внешнему детейлингу относят такие процедуры: обработка очищающей глиной, чистка дисков, полировка кузова. Среди процедур, относящихся к внутреннему детейлингу, следует выделить чистку любой поверхности в салоне, будь то пластик, кожа, ткань, винил или хром. Новинкой на рынке аналогичных услуг становится детейлинг двигателя, заключающийся в очистке деталей от смазки с помощью специальных химических средств.
Отечественные компании предлагают клиенту услуги по восстановлению кузова, стекол, оптики, салона и дисков. Сервис стал возможным благодаря специальным средствам, таким, как защитные покрытия Advance, Ceramic PRO 9H или восстанавливающее покрытие RestorFХ, антигравийная пленка SunTek. Их применяют для детейлинга кузова.
В салоне же выполняют антибактериальное санирование, восстанавливают кожаную оббивку.
В каждом направлении есть свой ряд марок и брендов, представляющих широкий выбор химии для детейлинга. Например, полировальная паста под нанесение кварцевых покрытий марок Menzerna, Koch, 3M или Deerfos пользуются популярностью среди российских детейлеров. Каждой марке автомобиля соответствует своя паста. Продолжают укреплять свои позиции круг абразивный мелкозернистый Buff and Shine, пленка антигравийная SunTek. Компания LeTech предлагает широкий выбор товаров для очищения поверхностей в салоне и придания старой коже товарного вида. Автоскрабы Nanoskin идеально очищают от загрязнений.
Желающие открыть свою фирму детейлинга могут смело вкладывать средства в эту отрасль. Кризис не представляет для нее угрозы. Зачастую выгоднее восстановить автомобиль в детейлинг-центре, чем приобретать новый.
Отдельный сегмент клиентов составляют посредники и перекупщики, ведь придать товарный вид машине в кустарных условиях невозможно. Секрет успеха в детейлинге состоит в систематизированной работе центра и комплексности услуг: узкая специализация делает бизнес уязвимым во время кризиса. Также грамотный расход химических средств и качественная работа квалифицированного персонала делают детейлинг эффективным.
Кризис ударил по монополистам в сфере детейлинга и отсутствие таких конкурентов позволило новым бизнесменам открывать свои центры во многих регионах России. Для клиентов же ценность услуг заключается не только в придании внешнего лоска, но и в продлении срока службы автомобиля и увеличении его стоимости в случае продажи. Очень популярен детейлинг среди автомобилистов, принимающих участие в выставках, соревнованиях и шоу.
Привлечение клиентов для детейлера - дело сложное. Баннерная реклама здесь неэффективна, поскольку многие клиенты консервативны и не знакомы с термином и входящими в него услугами. Маркетинговый успех состоит в компетентности детейлера и его способности кратко и убедительно ознакомить владельца с предлагаемым сервисом.
