Кто уже стал участником акций в Shell и у кого есть их карта? Делитесь уровнем.
ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ SHELL CLUBSMART.
в редакции от 18.09.2018
- ПРОГРАММА Shell ClubSmart. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Правила участия в Программе лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту– «Правила») содержат перечень условий, необходимых для вступления в Программу лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту – «Программа») и дальнейшего участия в ней.
1.2. Программа действует на всех АЗС «Шелл» на территории Российской Федерации с целью увеличения привлекательности товаров, топлива и услуг, предлагаемых на АЗС «Шелл» для конечного потребителя.
1.3. Организатором Программы является ООО «Шелл Нефть» (далее по тексту — «Оператор»), расположенное по адресу: 125445, Россия, Москва, Смольная улица, 24Д, ОГРН 1107746744038, ИНН 7743792870, КПП 997150001.
1.4. Программа позволяет клиенту АЗС «Шелл» (далее по тексту– «Покупатель») накапливать баллы в рамках Программы (далее по тексту – «Баллы») на карту лояльности Shell ClubSmart (далее по тексту – «Карта»), осуществляя покупки на АЗС «Шелл», и обменивать их на АЗС «Шелл» и/или у определенных партнеров Программы на товары, топливо или услуги (далее по тексту – «Товары»), указанные на сайте (далее по тексту – «Сайт») или обозначенные в других источниках информации о Программе. Партнеры Программы анонсируются Оператором отдельно на Сайте или в других источниках информации о Программе.
1.5. Оператор Программы оставляет за собой право менять список АЗС «Шелл», участвующих в Программе. Уточнить, участвует ли конкретная АЗС «Шелл» в Программе, Покупатель может в Службе поддержки клиентов Программы лояльности (далее по тексту – «СПК») по адресу электронной почты или по телефону 8 800 77 00 455.
- УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ. ПРАВИЛА ПОЛУЧЕНИЯ КАРТЫ Shell ClubSmart.
2.1. Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо старше 18 лет (включая представителей персонала пунктов начисления/пунктов списания Баллов и членов их семей), имеющее постоянный адрес проживания на территории РФ.
2.2. Покупатель может стать участником Программы, получив карту на АЗС «Шелл» и зарегистрировав карту в Программе одним из следующих способов.
2.2.1. Регистрация в Программе посредством заполнения бумажной анкеты. Покупатель может заполнить и подписать соответствующую Анкету, которая предоставляется бесплатно на АЗС «Шелл» вместе с вклеенной в нее Картой в установленном порядке (далее по тексту – «Анкета»). Лицо, подписавшее Анкету, автоматически вступает в договор с Оператором, при заключении которого обе стороны обязуются принять настоящие Правила как обязательные (далее по тексту – «Договор»).
2.2.1.1. Анкета содержит обязательные поля, которые должны быть заполнены Покупателем; такие обязательные поля обозначены специальным знаком – (*) (звездочкой) Поля, обязательные для заполнения: Фамилия, Имя; пол; дата рождения; адрес; домашний или мобильный телефон; подпись, e-mail. Подписывая Анкету, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами, выражает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных, на получение общих рекламно-информационных предложений от компании «Шелл», а также подтверждает, что он ознакомился и принимает Политику конфиденциальности «Шелл». Чтобы отозвать свое согласие на обработку предоставленных персональных данных или изменить какую-либо предоставленную информацию, Покупатель должен связаться с СПК.
2.2.1.2. Покупатель обязуется предоставить в Анкете достоверную информацию в виде, доступном для чтения. Анкеты, не имеющие подписи Покупателя и содержащие недостоверную информацию, будут считаться недействительными и не допущенными к участию в Программе. Оператор не будет рассматривать поврежденные или неразборчиво заполненные Анкеты, не уведомляя об этом Покупателя. Только Анкеты с полностью заполненными обязательными полями будут приняты к рассмотрению для участия Покупателя в Программе.
2.2.1.3. Обработка персональных данных Покупателя может происходить за пределами РФ при соблюдении законодательства РФ о персональных данных. При этом Оператор несет ответственность за сохранность персональных данных Покупателя.
2.2.1.4. Подписывая Анкету, Покупатель дает свое безусловное согласие Оператору и уполномоченным им компаниям (в том числе иностранным, таким как Swiss Post Solutions GMBH, зарегистрированной по адресу Am Börstig 5, 96052 Bamberg, Germany, и Swiss Post Solutions Vietnam по адресу Saigon ICT Tower, Quang Trung Software City, Tan Chanh Hiep Ward, District 12, Ho Chi Minh City, Vietnam) на обработку своих персональных данных, указанных в Анкете, а также всей информации, появившейся в результате его участия в Программе, с целью исполнения Оператором своих обязательств по Договору, проведения маркетинговых исследований, а также в прямых маркетинговых целях; на обработку своих персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе трансграничную) (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с законодательством РФ о персональных данных, действующим в период действия Договора. Согласие действует в течение срока, которое требуется для достижения цели обработки персональных данных, указанных Покупателем в Анкете.
2.2.1.5. После заполнения Анкеты Покупатель должен передать ее сотруднику АЗС «Шелл». С момента передачи сотруднику АЗС «Шелл» заполненной и подписанной Анкеты и успешной регистрации Карты Покупатель становится участником Программы. Для полноценного использования функционала Карты Покупатель должен создать на сайте учетную запись (электронный счет), привязанную к Карте, зарегистрированной путем подписания Анкеты.
2.2.2. Регистрация в Программе на сайте . Покупатель может зарегистрировать Карту в Программе, заполнив анкету на сайте .
2.2.2.1. Анкета содержит обязательные поля, которые должны быть заполнены Покупателем; такие обязательные поля обозначены специальным знаком – (*) (звездочкой) Поля, обязательные для заполнения: Номер Карты, Фамилия, Имя, Отчество; пол; дата рождения; адрес; мобильный телефон; Электронная почта. Подтверждая заполнение анкеты на сайте, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами, выражает свое согласие на обработку предоставленных персональных данных, на получение общих рекламно-информационных предложений от компании «Шелл», а также подтверждает, что он ознакомился и принимает Политику конфиденциальности «Шелл». Чтобы отозвать свое согласие на обработку предоставленных персональных данных или изменить какую-либо предоставленную информацию, Покупатель должен связаться с СПК.
2.2.2.2. Покупатель обязуется предоставить в анкете достоверную информацию. Обработка персональных данных Покупателя, предоставленных на сайте , может происходить за пределами РФ при соблюдении законодательства РФ о персональных данных. При этом Оператор несет ответственность за сохранность персональных данных Покупателя.
2.2.2.3. Подтверждая заполнение анкеты на сайте, Покупатель дает свое безусловное согласие Оператору и уполномоченным им компаниям на обработку своих персональных данных, указанных в анкете, а также всей информации, появившейся в результате его участия в Программе, с целью исполнения Оператором своих обязательств по Договору, проведения маркетинговых исследований, а также в прямых маркетинговых целях; на обработку своих персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (в том числе трансграничную) (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии с законодательством РФ о персональных данных, действующим в период действия Договора. Согласие действует в течение срока, которое требуется для достижения цели обработки персональных данных, указанных Покупателем в анкете.
2.2.2.4. После заполнения анкеты на сайте и подтверждения заполнения Покупатель получает на указанную при заполнении анкеты электронную почту письмо с индивидуальной ссылкой. Переходя по данной ссылке, Покупатель завершает процесс регистрации в Программе и активирует свою учетную запись (электронный счет) в рамках Программы. С этого момента Покупатель становится участником Программы.
2.3. Если Покупатель перестает пользоваться Картой, Оператор хранит его персональные данные в системе, но не более чем в течение 3 (трех) лет. Покупатель вправе прекратит участие в Программе и закрыть свой электронный счет, создаваемый в соответствии с п. 3.3 настоящих Правил, предварительно обратившись в СПК или через Сайт, в результате чего Оператор обязуется удалить персональные данные Покупателя из системы в разумные сроки.
2.4. Персональные данные Покупателя (ФИО, номер телефона и/или адрес электронной почты) могут быть переданы Компанией представителю Организации, осуществляющей управление кластером АЗС (администратору или оператору АЗС), для связи с Покупателем в случае возникновения спорных операционных вопросов.
- КАРТА Shell ClubSmart.
3.1. Покупатель может получить Карту, подписав заполненную Анкету и предоставив ее сотруднику АЗС «Шелл».
3.2. Карта является собственностью Оператора. Она представляет собой не персонализированную Карту с магнитной полосой и уникальным идентификационным номером. Карта действительна в течение всего срока действия Программы на территории РФ.
3.3. Карта не является кредитной и не считается платежным средством. При регистрации карты Покупателем Оператор создает электронный счет Покупателя, который будет отображать движение Баллов (списание или начисление) в соответствии с использованием Карты Покупателем.
3.4. После регистрации Карты у Покупателя появляется возможность дополнительно использовать Карту в мобильном приложении Shell. Карта в мобильном приложении Shell не является дополнительной картой, а представляет собой аналог пластиковой Карты.
3.5. Использовать Карту может только Покупатель, предоставивший свои персональные данные в рамках регистрации данной Карты. Поэтому необходимо физическое присутствие Покупателя в момент начисления/списания Баллов. Обратная сторона Карты должна быть подписана Покупателем в момент ее получения. Сотрудники пунктов начисления/списания Баллов могут попросить Покупателя предоставить документы, удостоверяющие личность. Во избежание неправомерных действий Покупатель не должен оставлять Карту на АЗС «Шелл» без присмотра. При нахождении утерянной Карты на АЗС «Шелл» Оператор может исключить держателя Карты из Программы.
3.6. В случае утери, повреждения или кражи Карты Покупатель должен незамедлительно обратиться в СПК. При общении с Покупателем сотрудники СПК могут запросить его подтвердить фамилию, имя, адрес и другие персональные данные, указанные в Анкете, а также информацию о последнем использовании Карты (месторасположение АЗС, стоимость покупки, вид топлива и т.д.). СПК может заблокировать Карту только при поступлении заявления со стороны Покупателя о случае утери, повреждения или кражи Карты. При этом Оператор не несет ответственности за ущерб, нанесенный Покупателю в результате утери Покупателем Карты. После обращения в СПК с заявлением об утере, повреждении или кражи карты, Покупателю необходимо приехать на любую АЗС «Шелл» и заполнить новую Анкету. После этого необходимо позвонить в СПК, проинформировав о получении новой Карты, после чего баллы со старого счета Покупателя будут переведены на новый.
3.7. Оператор может отклонить нечитаемые Карты, а также отказаться обменивать на Товары Баллы, накопленные в результате действий, нарушающих Правила.
- КАК НАКОПИТЬ БАЛЛЫ?
4.1. Покупатель может начать накапливать Баллы незамедлительно после получения Карты Shell ClubSmart.
4.2. Покупателю начисляются Баллы при заправке топливом, совершении покупок в магазинах и кафе на АЗС «Шелл», а также у партнеров Программы, участвующих в начислении Баллов. С актуальным списком акций и партнеров Программы Покупатель может ознакомиться на сайте .
4.3. Баллы начисляются в следующем порядке:
4.3.1. за приобретение определенных товаров в магазинах и кафе на АЗС «Шелл» Оператор начисляет на Карту Покупателя фиксированное количество Баллов, с актуальным списком таких товаров можно ознакомиться на сайте
4.3.2. на АЗС за покупку топлива:
Вид топлива | Количество баллов, начисляемых за 1 л приобретенного Покупателем топлива (понедельник- суббота) | Количество баллов, начисляемых за 1 л приобретенного Покупателем топлива (воскресенье) |
АИ-92, АИ-95, Дизель | 1 | 1 |
V-Power, V-Power Diesel (если применимо) | 2 | 4 |
V-Power Racing | 3 | 6 |
4.4. Оператор оставляет за собой право вводить в ассортимент магазинов и кафе на АЗС «Шелл» товары, за приобретение которых Оператор не начисляет Баллы на Карту Покупателя с соответствии с законодательством РФ (п.4.17 настоящих Правил).
4.5. Покупателю могут быть начислены дополнительные Баллы в ходе различных кампаний, проводимых Оператором, которые впоследствии будут перечислены на его Карту (в конце периода действия такой кампании, промоакции и тд). Однако Оператор оставляет за собой право не начислять Баллы вместе с другими кампаниями и промоакциями. При этом условия кампаний и промоакций могут превалировать над условиями, обозначенными в Правилах, о чем отдельно будет указано в правилах проведения таких кампаний и промоакций.
4.6. При покупке объема топлива, выражающегося дробным числом, показатель объема округляется в меньшую сторону (42,5 л — до 42 л). Покупатель будет проинформирован о количестве Баллов, которое он получает при покупке.
4.7. При предоставлении Баллов производится округление стоимости Товара, указанной в одном чеке контрольно-кассовой техники, к меньшему значению.
4.8. Возможны случаи, когда операции по Карте невозможно произвести по техническим причинам. В таком случае Покупателю необходимо получить письменное подтверждение о покупке с подписью сотрудника АЗС «Шелл» и отправить его в СПК электронным письмом с приложением. После проверки данной операции СПК произведет начисление Баллов.
4.9. В случае проведения ошибочной операции по Карте Покупателю необходимо обратиться в СПК.
4.10. Можно осуществить не более 5 операций по Карте в день. Оператор оставляет за собой право проверять операции на предмет нарушения Правил и по результатам таких проверок принимать меры по изменению количества начисленных Баллов или привлечению к ответственности Покупателя, совершившего неправомерные действия в отношении Программы.
4.11. Баллы действительны только в рамках данной Программы и не могут совмещаться с другими промоакциями, если обратное не указано на Сайте или других рекламных материалах Программы.
4.12. Держатели топливных карт euroShell для малотоннажных и легковых автомобилей (первые четыре цифры номера Карты 7002) и локальных топливных карт «Шелл» допускаются к участию в Программе в соответствии с Правилами. Держатели топливных карт euroShell для грузового транспорта (первые четыре цифры номера Карты 7077) не допускаются к участию в Программе. Оператор оставляет за собой право принимать решение о предоставлении возможности накапливать Баллы индивидуально в отношении каждого держателя карт euroShell и локальных карт «Шелл». При оплате топлива на АЗС «Шелл» топливной картой клиент получает баллы на карту лояльности Shell ClubSmart только за первые 50 литров топлива, приобретенные в течение календарного дня, в котором была произведена транзакция.
4.13. В отношении бензина АИ-92, АИ-95 и дизельного топлива устанавливается максимальный объем для начисления Баллов в размере 100 литров. На литры топлива, заправленные свыше данного объема, Баллы не начисляются. Показатель максимального объема действителен для всех Покупателей и может меняться Оператором.
4.14. При проведении операции по Карте Оператор регистрирует метод оплаты (наличные, банковская карта, карта euroShell).
4.15. При совершении каждой операции начисления/списания Баллов Покупателю выдаётся чек. Покупатель может также потребовать чек, отражающий состояние баланса Карты.
4.16. Операции начисления и списания баллов не производятся в рамках одной транзакции. При необходимости начисления и списания баллов одновременно для Покупателя будут произведены две последовательные транзакции: одна с начислением баллов, другая со списанием баллов.
4.17. Баллы начисляются на Карту Покупателя в течение 48 (сорока восьми) часов с момента совершения покупки. Баллы начисляются на Карту Покупателя в автоматическом режиме одновременно для всех Покупателей.
4.18. Начисление Баллов не производится при приобретении и оплате товаров, услуг, включенных в список товаров-исключений (например, табачная продукция и иные товары в соответствии с действующим законодательством РФ).
4.19. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют Покупателю право на получение их в денежном эквиваленте или любом ином материальном выражении.
- КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ БАЛЛЫ?
5.1. Покупатель может использовать накопленные Баллы только при подтвержденной регистрации в Программе (одним из способов, указанных в пункте 2.2. настоящих Правил).
5.2. Покупатель может обменять накопленные Баллы на определенные Товары в магазине и кафе АЗС «Шелл», а именно:
5.2.1. Топливо;
5.2.2. Товары, обозначенные на Сайте или других источниках информации;
5.2.3. Определенные Товары партнеров Программы (при появлении таковых);
5.2.4. Также Покупатель может предоставить свои Баллы в качестве пожертвования в ходе благотворительных акций, проводимых Оператором.
5.3. Баллы не могут быть обналичены.
5.4. Правила списания Баллов определяются курсом: 1 рубль равен 5 баллам, если настоящими Правилами не предусмотрено иное.
5.5. Списание Баллов не производится при оплате Товаров, включенных в список товаров-исключений (табачная продукция и иные товары, предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ).
5.6. Сумма скидки при оплате Товаров Баллами, за исключением товаров-исключений, при покупке которых Баллы не списываются, может составлять до 100% (Сто процентов) стоимости Товаров.
5.7. Допускается как полная оплата Товаров в чеке за счет списания Баллов с Карты Покупателя, так и частичная оплата Товаров Баллами. В этом случае сумма, не оплаченная Баллами, подлежит оплате денежными средствами.
5.8. При частичной оплате приобретаемых Товаров Баллами предоставление скидки в чеке распределяется пропорционально между позициями чека, кроме товаров-исключений (табачная продукция и иные товары, предоставление скидки на которые запрещено действующим законодательством РФ).
5.9. При частичной оплате покупки Товаров со Списанием Баллов на сумму покупки, оплаченной денежными средствами, Баллы не начисляются.
5.10. Стоимость Товаров в Баллах указана на Сайте и может быть указана в рекламных материалах о Программе. Оператор оставляет за собой право предложить Товары равного и более высокого качества взамен Товаров, представленных на Сайте, в случае их отсутствия. Во время проведения промоакций Оператор может также предлагать Покупателю Товары, не представленные на Сайте, о чем Покупатель будет уведомлен в соответствии с Правилами.
5.11. Возможны случаи отсутствия выбранного Покупателем Товара на складе. Некоторые Товары могут быть заказаны Покупателем только на определенных АЗС «Шелл», указанных на Сайте.
5.12. Баллы Shell ClubSmart можно обменять на определенные Товары, находящиеся непосредственно на АЗС «Шелл». Другие Товары можно выбрать на Сайте, тогда их доставят Покупателю на АЗС «Шелл», выбранную Покупателем. Список АЗС, куда Покупатель может заказать доставку Товара, приведен на Сайте. При условии, что на Карте Покупателя достаточно Баллов для обмена на выбранный Товар, заказ Покупателя будет обработан и Товар будет доставлен в течение 14 рабочих дней с даты подтверждения Заказа. Доставка осуществляется исключительно в пределах РФ. Оператор несет все расходы, связанные с доставкой Товара. Если в течение 14 рабочих дней с момента оформления заказа Товар не был доставлен, Покупателю необходимо обратиться в СПК. Оператор начнет рассмотрение данного случая на основании соответствующего заявления Покупателя. Заказ считается исполненным, а Товар доставленным, если в течение 31 календарного дня с момента заказа от Покупателя не пришло заявление о том, что Товар не прибыл.
5.13. Покупатель может обменять накопленные Баллы, проведя операцию списания, которая может быть осуществлена кассиром только при проведении Карты через терминал на АЗС «Шелл». Покупатель также может обменять накопленные Баллы на Товары через Сайт.
5.14. При проведении операции по списанию Баллов и обмене их на Товар Покупателю выдаётся чек, копия которого также останется на АЗС «Шелл». Чтобы забрать доставленный Товар на АЗС «Шелл», Покупатель должен будет предъявить данный чек (либо распечатанное письмо с подтверждением заказа, если списание осуществлялось через Сайт). Для получения Товара на АЗС Покупателю необходимо иметь при себе Карту и документ, удостоверяющий личность (паспорт или водительское удостоверение). В момент получения товара Покупателю выдаётся чек, подтверждающий факт передачи Товара Покупателю.
5.15. Если Покупатель не использует накопленные Баллы в течение 36 месяцев с даты их начисления на Карту, они аннулируются и удаляются с баланса. Также Баллы аннулируются, если Покупатель не производит операций по своей Карте в течение последних 36 месяцев. При этом электронный счет и Карта Покупателя блокируются и становятся недействительными. После блокирования Карты и электронного счета персональные данные Покупателя будут храниться в системе в течение 12 месяцев, после чего все персональные данные Покупателя будут удалены вместе с электронным счетом Покупателя. При списании Баллы, начисленные ранее, будут списываться первыми.
- СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ Shell ClubSmart (СПК).
6.1. При возникновении вопросов по Программе, связанных с использованием Карты, операциями начисления/списания Баллов, запросе баланса по Карте, доставке Товаров и участии в Программе Покупатель может обращаться в СПК.
6.2. В интересах Покупателя и для сохранности данных, хранящихся на Карте, прежде чем обработать запрос Покупателя, сотрудник СПК может задать Покупателю вопросы, чтобы установить его личность (то есть запросить у Покупателя его/ее персональные данные). Если установить личность невозможно, сотрудник СПК имеет право отклонить запрос данного Покупателя. Оператор оставляет за собой право вести запись телефонных разговоров между сотрудником СПК и Покупателем.
6.3. Покупатель может проверить баланс на своей Карте через Сайт, позвонив в СПК или обратившись к сотрудникам АЗС «Шелл».
6.4. В случае повреждения/поломки Товара при доставке Покупатель может обратиться в СПК с просьбой о его замене. При этом Покупатель должен предоставить письменное подтверждение того, что Товар был поврежден на момент прибытия.
6.5. Если повреждение произошло не в процессе доставки, Покупатель может обратиться к производителю Товара по гарантийному талону, выданному при доставке. Претензии Покупателя, связанные с повреждением / поломкой Товара в процессе доставки, принимаются Оператором в течение 30 дней с даты доставки.
6.6. При возникновении споров об исполнении заказа СПК начнет рассмотрение спора только при предоставлении Покупателем чека, подтверждающего операцию списания Баллов в обмен на заказанный Товар.
- КАК ОБНОВИТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?
Для обновления своих персональных данных Покупатель может обратиться в СПК или самостоятельно произвести обновление на Сайте. Предварительно Покупателю необходимо создать свой электронный счет. Изменяя свои персональные данные, Покупатель тем самым подтверждает своё согласие на их обработку в соответствии с Правилами.
- ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
8.1. Сайт является основным источником информации для Покупателя.
8.2. Оператор не несет ответственности за возможные проблемы, связанные с практическим использованием Товаров, а также за опечатки различного характера. Фотографии на Сайте и в других рекламных материалах Программы предоставлены исключительно для информации Покупателя. К Товарам прилагаются исключительно те аксессуары, которые перечислены на Сайте (монтажные приборы и принадлежности, а также батарейки могут не входить в комплектацию Товара). Оператор оставляет за собой право заблокировать заказ определенных Товаров в зависимости от наличия данного Товара на складе. В особых обстоятельствах Оператор может возвращать Баллы, списанные при заказе, обратно на Карту Покупателя в случае невозможности осуществления доставки, о чем Покупателю будет сообщено дополнительно.
8.3. Посредством маркетинговых инструментов Оператор может проводить кампании по исследованию своей клиентской базы, в ходе которых может присылать Покупателю электронные и SMS-сообщения.
8.4. Если Покупатель не хочет получать индивидуальные предложения от Оператора и партнеров Программы, ему необходимо отметить соответствующее поле в Анкете. Позднее Покупатель может изменить свой выбор на Сайте или через СПК.
- ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ ПОКУПАТЕЛЯМИ (ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ)
9.1. Возврат товара надлежащего качества:
9.1.1. Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества по причине несоответствия его характеристик или качества, заявленного на Сайте, в течение 14 календарных дней после получения заказа, не считая дня его покупки (в указанный срок включаются все выходные и праздничные дни).
9.1.2. Для этого Покупателю нужно связаться с СПК для объяснения причины возврата, после чего необходимо заполнить заявление на возврат, приложенное к отправлению, и отдать товар в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением оператору АЗС Shell, на которой товар был получен.
9.1.3. Товар надлежащего качества может быть принят к возврату, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и оригинальная упаковка.
9.2. При обнаружении явных повреждений/поломок, полученных при доставке товара на станцию, либо при получении некорректного Товара.
При получении отправления Покупатель обязан на месте вскрыть и проверить товар на предмет явных механических повреждений в присутствии оператора АЗС. При обнаружении повреждений, полученных в процессе транспортировки, Покупатель на месте должен заполнить заявление на возврат, вложенное в отправление, с указанием причины возврата. Товар в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением должен быть передан оператору АЗС, на которой Покупатель получил товар.
9.3. При обнаружении скрытых дефектов во время эксплуатации:
При наличии Гарантийного талона:
Покупателю необходимо связаться с СПК и сообщить оператору о повреждении/поломке для осуществления возврата. Оператор СПК предложит список гарантийных сервисов производителя товара, в которые Покупатель может обратиться для ремонта или замены товара. При возникновении споров об исполнении заказа СПК начнет рассмотрение спора только при предоставлении Покупателем чека, подтверждающего операцию списания Баллов в обмен на заказанный товар.
При получении заключения о браке от сервисного центра, товар может быть возвращен на станцию, на которой Покупатель получил товар. Покупатель должен вернуть товар в период действия гарантийного срока в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением на возврат, а также с заключением из сервисного центра.
Если Гарантийный срок на товар не установлен:
Если Гарантийный срок на товар не установлен, то Покупатель может осуществить возврат некачественного товара в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть возвращен на станцию, где был приобретен, в заводской упаковке вместе с заполненным заявлением на возврат, вложенным в отправление.
- ИНЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в настоящие Правила, о чем будет уведомлять Покупателей на сайте Программы через сеть Интернет, а также в Уголке потребителя на каждой АЗС Шелл. Превалирующую силу действия имеют Правила, опубликованные на Сайте. Правила, предоставленные в Анкете на участие в Программе, предоставляемой Покупателю на АЗС «Шелл», могут быть представлены не в последней редакции и указаны лишь для общего понимания работы Программы.
10.2. Оператор может принять решение остановить Программу в любое время и по любой причине, предварительно уведомив об этом Покупателей через Сайт и/или на АЗС «Шелл». Оператор обязуется разместить уведомление о прекращении Программы не менее, чем за 60 календарных дней до планируемой даты остановки Программы. Данное уведомление должно содержать условия прекращения Программы, а также крайние сроки для обмена Баллов на Товары. По истечении 60 календарных дней Покупатель более не сможет накапливать Баллы. «Шелл» не берет на себя обязательств по возмещению ущерба, нанесенного Покупателю остановкой Программы, а также не может быть привлечен к выплате штрафов или уплате платежей за прекращение Программы.
10.3. В случае нарушения Покупателем Правил Оператор может исключить Покупателя из Программы. Карта Покупателя будет при этом заблокирована.
10.4. Покупатель может в одностороннем порядке прекратить свое участие в Программе, прекратив использование Карты.
10.5. По условиям Программы, оплачивая топливо, товары народного потребления и услуги на АЗС «Шелл», Покупатель одновременно оплачивает Товары, топливо и услуги, указанные на Сайте или в других источниках информации, на которые в будущем будут обмениваться Баллы. Таким образом, Товары, приобретаемые Покупателем в обмен на Баллы, не являются выданными бесплатно. Баллы, предоставляемые Покупателю дополнительно или в увеличенном размере в рамках маркетинговых акций или кампаний, выдаются ему в счет предыдущих/текущих/последующих покупок, совершенных в рамках Программы, и оплачиваются Покупателем из этих покупок.
10.6. Покупатель и Оператор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе.
10.7. В случае недостижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
10.8. Программа не допускает объединение Счетов Покупателей и/или передачу Баллов одним Покупателем другому Покупателю и/или третьему лицу.
